Términos de Servicio

2. Definiciones

Para los efectos de estos Términos, se entenderán las siguientes definiciones:

• Plataforma: el software como servicio (SaaS) accesible a través de medisuit.app y sus subdominios, incluyendo todas las funcionalidades, APIs y aplicaciones asociadas.
• Tenant: espacio de trabajo independiente y aislado asignado a cada clínica o profesional dentro de la Plataforma, accesible a través de un subdominio exclusivo (ej.: clinica.medisuit.app).
• Datos Personales: cualquier información relativa a una persona natural identificada o identificable, conforme a la Ley 19.628 y la Ley 21.719.
• Datos Clínicos: la información de salud de los pacientes ingresada en la Plataforma, incluyendo fichas clínicas, tratamientos, prescripciones, exámenes y consentimientos informados, sujeta al Decreto 41 del Ministerio de Salud y la Ley 20.584.
• Contenido del Usuario: todos los datos, archivos, imágenes, documentos y demás contenido que el Usuario ingrese, almacene o procese a través de la Plataforma.
• Suscripción: el plan contratado por el Usuario que determina las funcionalidades, límites y condiciones de uso del servicio.
• Firma electrónica de la Plataforma: firma electrónica en los términos del artículo 2° letra f) de la Ley 19.799 sobre Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y Servicios de Certificación, que la Plataforma utiliza en recetas, documentos clínicos y contratos, reforzada con evidencia de identidad e integridad (registro de fecha y hora, dirección IP, dispositivo, huella digital del documento y sello de integridad). No es firma electrónica avanzada: no la emite un prestador de servicios de certificación acreditado, salvo que un documento indique expresamente haberse suscrito con firma electrónica avanzada emitida por un prestador acreditado.

3. Aceptación y Vigencia

Al crear una cuenta, acceder o utilizar la Plataforma, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Esta aceptación constituye un consentimiento válido en los términos del artículo 3 de la Ley 19.799 sobre Firma Electrónica.

Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma. El uso continuado del servicio implica la aceptación de cualquier modificación realizada conforme a la Sección 15.2 de estos Términos.

Estos Términos entran en vigencia desde la fecha de aceptación por parte del Usuario y permanecen vigentes mientras mantenga una cuenta activa en la Plataforma.

4. Descripción del Servicio

Medisuit es una plataforma SaaS multi-tenant diseñada para profesionales de la salud que ofrece, entre otras, las siguientes funcionalidades:

• Gestión de pacientes con encriptación de datos sensibles (AES-256).
• Agenda de citas con sincronización Google Calendar y recordatorios automáticos.
• Fichas clínicas electrónicas con templates por especialidad (86 especialidades, 6 niveles).
• Recetas electrónicas con firma electrónica y verificación pública.
• Consentimientos informados con firma electrónica del paciente.
• Sistema de reserva online para pacientes.
• Facturación electrónica (DTE) integrada con el SII.
• Control de inventario con gestión de lotes y vencimientos.
• Landing page personalizable con booking integrado.
• CRM con campañas de email marketing.
• Procesamiento de pagos a través de proveedores externos (Flow.cl, Transbank).
• Contratos con firma electrónica entre el Usuario y terceros, sujetos además a las Condiciones del Módulo de Contratos.

Las funcionalidades disponibles dependen del plan contratado por el Usuario. Medisuit se reserva el derecho de agregar, modificar o descontinuar funcionalidades con previo aviso.

5. Registro y Cuenta

5.1 Requisitos

Para registrarse y utilizar Medisuit, el Usuario debe:

• Ser mayor de 18 años de edad.
• Ser profesional de la salud habilitado legalmente para ejercer en Chile, o representante autorizado de una clínica o centro médico.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro.
• Poseer un RUT válido (Rol Único Tributario).

5.2 Seguridad de la Cuenta

El Usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Activar la autenticación de dos factores (2FA) cuando esté disponible.
• Notificar inmediatamente a Medisuit ante cualquier uso no autorizado de su cuenta a través de soporte@medisuit.app.
• Toda actividad realizada desde su cuenta será considerada como realizada por el Usuario, salvo que haya reportado oportunamente un acceso no autorizado.

6. Planes, Precios y Pagos

6.1 Planes Disponibles

Medisuit ofrece distintos planes de suscripción cuyos precios se expresan en Unidades de Fomento (UF) más IVA. Los detalles actualizados de cada plan están disponibles en medisuit.app/precios.

6.2 Periodo de Prueba

Los nuevos usuarios disponen de un periodo de prueba gratuito con acceso completo a las funcionalidades del plan Inicia (Starter). No se requiere tarjeta de crédito para iniciar la prueba. Al finalizar el periodo de prueba, el Usuario deberá contratar un plan para continuar utilizando la Plataforma.

6.3 Facturación y Pagos

• Los pagos se procesan a través de Flow.cl, proveedor de pagos autorizado en Chile.
• La facturación es mensual o anual, según el plan seleccionado. Los planes anuales incluyen un descuento equivalente a 2 meses (paga 10, recibe 12).
• La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo de facturación, salvo que el Usuario la cancele previamente.
• Los precios pueden ser ajustados con un aviso mínimo de 30 días. El nuevo precio se aplicará en el siguiente periodo de facturación.

6.4 Cargos por Consumo Adicional

Algunos planes incluyen una cantidad determinada de uso mensual de ciertos servicios (por ejemplo, documentos tributarios electrónicos emitidos al Servicio de Impuestos Internos y mensajes de WhatsApp). El uso por sobre lo incluido en el plan se rige por las siguientes reglas:

• Documentos tributarios electrónicos: la emisión nunca se interrumpe al alcanzar el tope del plan, por tratarse de una obligación legal del Usuario como contribuyente. Los documentos emitidos por sobre lo incluido se cobran a $15 por documento (IVA incluido), una sola vez al cierre del mes calendario. No se cobran los documentos rechazados por el SII (no llegaron a existir) ni las notas de crédito emitidas para anular o corregir un documento propio. El documento anulado mediante una nota de crédito sí se cuenta, porque consumió un folio ante el SII al emitirse.
• Mensajes de WhatsApp: al agotarse la bolsa mensual incluida en el plan, el envío de mensajes se suspende hasta el siguiente periodo, salvo que el Usuario contrate voluntariamente una bolsa adicional o un adicional recurrente, cuyo precio se informa en la Plataforma antes de la contratación.
• Funciones de inteligencia artificial (asistente del inbox, dictado clínico, conclusiones de sesión, respuestas a reseñas y otras): cada plan incluye una cantidad de créditos de IA al mes. Cada uso descuenta créditos en proporción a los recursos de procesamiento que consume. El titular de la cuenta y sus administradores pueden ver en la Plataforma, en Suscripción, los créditos consumidos en el mes en curso, desglosados por función. Los créditos usados por sobre lo incluido se cobran a $10 por crédito (IVA incluido), una sola vez al cierre del mes calendario. Los créditos incluidos no utilizados no se acumulan para el mes siguiente.
• El titular de la cuenta fija un tope mensual para el cobro adicional de IA (por defecto, $20.000 IVA incluido), que puede ser $0 —solo los créditos incluidos— o un monto desde $1.000, y que puede modificar o eliminar desde la Plataforma. El tope no puede bajarse por debajo del consumo adicional ya realizado en el mes en curso. Al alcanzarlo, las funciones de IA se suspenden hasta el inicio del mes siguiente y el asistente automático del inbox deriva las conversaciones al equipo del Usuario; se mantiene solo la lectura automática de los mensajes de WhatsApp de los pacientes (por ejemplo, para confirmar o cancelar una cita), para no interrumpir la agenda. Medisuit nunca cobrará por IA, en un mes, un monto superior al tope que rigió al cierre de ese mes.
• El uso de las funciones de IA no tiene costo adicional al menos hasta el 31 de diciembre de 2026. El cobro de créditos por sobre lo incluido aplicará al consumo desde la fecha que Medisuit comunique al titular de la cuenta, en la Plataforma y por correo, con un aviso mínimo de 30 días, y nunca antes del 1 de enero de 2027. Hasta esa fecha, el consumo se informa pero no se cobra.
• Los cargos por consumo adicional se procesan sobre el mismo medio de pago registrado para la suscripción, en una transacción independiente de la cuota del plan, y no alteran el estado ni la fecha de renovación de esta.
• Cuando el excedente de un mes resulte inferior a $1.000, no se cobrará: el consumo queda registrado y se condona.
• El Usuario puede consultar en todo momento su consumo del mes en curso, lo incluido en su plan y el monto estimado del excedente desde la Plataforma (documentos tributarios en Integraciones → SII; créditos de IA en Suscripción, visibles para el titular y los administradores de la cuenta). Cada cobro efectuado se informa por correo a la dirección del titular de la cuenta.
• Las tarifas de consumo adicional pueden ser ajustadas con un aviso mínimo de 30 días, en los mismos términos previstos en la cláusula 6.3 para el precio de los planes.

6.5 Impago

En caso de que un pago no pueda ser procesado, Medisuit notificará al Usuario y otorgará un periodo de gracia razonable para regularizar la situación. Si el pago no se regulariza, el acceso al dashboard será restringido, aunque los datos permanecerán intactos. El servicio se reactivará inmediatamente una vez procesado el pago pendiente.

7. Uso Aceptable

7.1 Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a:

• Utilizar la Plataforma exclusivamente para fines lícitos y relacionados con su actividad profesional en salud.
• Cumplir con toda la normativa chilena aplicable al ejercicio de su profesión, incluyendo el Código Sanitario.
• Obtener los consentimientos necesarios de sus pacientes antes de ingresar sus datos personales y clínicos en la Plataforma.
• Mantener actualizados los datos de su clínica, profesionales y configuración.
• Cumplir con las obligaciones tributarias derivadas del uso del servicio.

7.2 Usos Prohibidos

Queda estrictamente prohibido:

• Utilizar la Plataforma para fines distintos a la gestión de salud profesional.
• Compartir credenciales de acceso con personas no autorizadas.
• Intentar acceder a datos de otros tenants o usuarios.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o modificar el software de la Plataforma.
• Transmitir virus, malware o código malicioso.
• Utilizar la Plataforma para almacenar contenido ilegal o que infrinja derechos de terceros.
• Eludir o intentar eludir las medidas de seguridad de la Plataforma.
• Enviar comunicaciones comerciales no solicitadas (spam) a través de las funcionalidades de la Plataforma.

8. Datos y Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

8.1 Roles en el Tratamiento de Datos

• El Usuario es el Responsable del Tratamiento de los datos personales y clínicos de sus pacientes que ingresa en la Plataforma. Es su obligación obtener los consentimientos necesarios y cumplir con la normativa de protección de datos.
• Medisuit actúa como Encargado del Tratamiento, procesando los datos únicamente conforme a las instrucciones del Usuario y con el propósito de proveer el servicio contratado, en cumplimiento con la Ley 19.628 y la Ley 21.719.

8.2 Propiedad de los Datos

El Usuario conserva la propiedad exclusiva de todos los datos que ingrese en la Plataforma. Al utilizar el servicio, el Usuario otorga a Medisuit una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar dichos datos únicamente con el propósito de proveer, mantener y mejorar el servicio contratado.

Medisuit no utilizará los datos del Usuario ni de sus pacientes para fines comerciales propios, perfilamiento comercial, venta a terceros ni ningún otro propósito distinto a la prestación del servicio.

Para prestar el servicio, Medisuit puede recurrir a sub-procesadores (incluidos proveedores de inteligencia artificial) según se detalla en la Política de Privacidad y el Acuerdo de Procesamiento de Datos. Las funciones de IA que tratan datos de salud están desactivadas por defecto, requieren aceptación previa del profesional, no adoptan decisiones clínicas automatizadas y los datos no se usan para entrenar modelos de terceros.

9. Datos Clínicos y Cumplimiento Sanitario

Medisuit procesa datos de salud sujetos a normativa especial. Tanto el Usuario como Medisuit tienen obligaciones específicas:

9.1 Obligaciones del Usuario

• Cumplir con la Ley 20.584 sobre Derechos y Deberes de los Pacientes, incluyendo el deber de confidencialidad sobre la ficha clínica.
• Mantener las fichas clínicas conforme al Decreto 41 del Ministerio de Salud, incluyendo su conservación por un periodo mínimo de 15 años.
• Obtener el consentimiento informado de los pacientes para procedimientos médicos y tratamiento de datos conforme a la normativa vigente.
• Garantizar que la información clínica ingresada sea precisa, completa y oportuna.

9.2 Compromisos de Medisuit

• Implementar medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para la protección de datos clínicos, incluyendo encriptación AES-256-GCM para datos sensibles.
• Mantener el aislamiento lógico de datos entre tenants para garantizar la confidencialidad.
• Conservar los datos clínicos durante el periodo legalmente requerido (15 años) o hasta que el Usuario los exporte y solicite su eliminación.
• Proveer herramientas para la exportación de fichas clínicas en formatos estándar.

9.3 Descargo sobre Decisiones Médicas

Medisuit es una herramienta de gestión administrativa y clínica. La Plataforma no proporciona asesoramiento médico, diagnósticos ni recomendaciones de tratamiento. Las decisiones clínicas son responsabilidad exclusiva del profesional de la salud que utiliza la Plataforma. Medisuit no será responsable por decisiones médicas tomadas por el Usuario basándose en la información contenida en la Plataforma.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a software, código fuente, diseño, logotipos, marcas, gráficos, interfaces de usuario, templates de especialidad y documentación, es propiedad exclusiva de Sociedad de Norte a Sur SpA y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Chile y tratados internacionales aplicables.

La suscripción otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Plataforma durante la vigencia de su suscripción, únicamente para los fines previstos en estos Términos.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, ingeniería inversa o uso no autorizado de cualquier componente de la Plataforma sin autorización expresa por escrito de Medisuit.

11. Nivel de Servicio (SLA)

11.1 Disponibilidad

Medisuit se compromete a mantener una disponibilidad del servicio del 99,5% anual, calculada sobre el tiempo total del año calendario, excluyendo los periodos de mantenimiento programado.

11.2 Exclusiones

No se considerarán como tiempo de inactividad las interrupciones causadas por:

• Mantenimiento programado, notificado con al menos 24 horas de anticipación.
• Fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, pandemias, conflictos armados, actos de terrorismo.
• Fallas en los servicios de terceros (proveedores de internet, AWS, pasarelas de pago).
• Ataques de denegación de servicio (DDoS) u otros ataques cibernéticos.
• Acciones u omisiones del Usuario o sus representantes.

11.3 Compensación

Si la disponibilidad mensual es inferior al 99,5% por causas atribuibles exclusivamente a Medisuit, el Usuario tendrá derecho a solicitar un crédito proporcional al tiempo de inactividad no programada, aplicable a su siguiente periodo de facturación. El crédito máximo no excederá el equivalente a un mes de servicio.

12. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación chilena:

• Responsabilidad máxima: La responsabilidad total acumulada de Medisuit frente al Usuario, por cualquier causa y con independencia de la teoría de responsabilidad, no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario durante los 12 meses anteriores al evento que origina la reclamación.
• Daños excluidos: Medisuit no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo lucro cesante, pérdida de clientela, pérdida de datos por negligencia del Usuario, o interrupción de negocio.
• Decisiones médicas: Medisuit no es responsable por diagnósticos, tratamientos o decisiones clínicas realizadas por el Usuario utilizando la Plataforma.
• Servicios de terceros: Medisuit no es responsable por fallas, errores o interrupciones en servicios de terceros integrados (Flow.cl, Google, WhatsApp, Transbank, entre otros).
• Contratos del Usuario con terceros: Medisuit solo provee la herramienta para redactar, enviar y firmar electrónicamente contratos. No es parte de ellos, no revisa su contenido y no responde por su validez, cumplimiento o cobro, que son de exclusiva responsabilidad del Usuario y sus contrapartes, conforme a las Condiciones del Módulo de Contratos.

Estas limitaciones no se aplican a los daños causados por dolo o culpa grave de Medisuit, ni a los que la ley no permita excluir o limitar.

13. Indemnización

El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a Sociedad de Norte a Sur SpA, sus directores, empleados y representantes, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de o esté relacionado con:

• El incumplimiento de estos Términos por parte del Usuario.
• La violación de la normativa sanitaria o de protección de datos por parte del Usuario.
• El uso indebido de la Plataforma o el ingreso de datos falsos o sin consentimiento.
• Reclamaciones de terceros (incluyendo pacientes) derivadas de las acciones u omisiones del Usuario.

Esta obligación no se extiende a los daños causados por dolo o culpa grave de Medisuit, ni al incumplimiento de sus obligaciones como encargado del tratamiento.

14. Terminación

14.1 Cancelación por el Usuario

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración o contactando a soporte@medisuit.app. La cancelación será efectiva al final del periodo de facturación vigente. No se realizarán reembolsos por periodos parciales.

14.2 Suspensión o Terminación por Medisuit

Medisuit se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso del Usuario si este:

• Incumple estos Términos de Servicio.
• No regulariza pagos pendientes tras el periodo de gracia.
• Utiliza el servicio de manera fraudulenta, ilegal o que ponga en riesgo a otros usuarios.
• Compromete la seguridad o estabilidad de la Plataforma.

Salvo en casos de urgencia o riesgo de seguridad, Medisuit notificará al Usuario con al menos 15 días de anticipación antes de proceder a la terminación.

14.3 Efectos de la Terminación

• Tras la terminación, el Usuario tendrá un plazo de 30 días para exportar todos sus datos a través de las herramientas de la Plataforma.
• Transcurrido dicho plazo, Medisuit procederá a eliminar permanentemente los datos del tenant, salvo aquella información cuya conservación sea exigida por ley (ej.: fichas clínicas por 15 años conforme al Decreto 41).
• Las cláusulas sobre Propiedad Intelectual (Sección 10), Limitación de Responsabilidad (Sección 12), Indemnización (Sección 13) y Ley Aplicable (Sección 15) sobrevivirán a la terminación de estos Términos.

15. Disposiciones Generales

15.1 Ley Aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Chile. En particular, resultan aplicables:

• Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
• Ley 21.719 sobre Protección de Datos Personales.
• Ley 20.584 sobre Derechos y Deberes de los Pacientes.
• Ley 19.799 sobre Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y Servicios de Certificación.
• Decreto 41 del Ministerio de Salud sobre Fichas Clínicas.
• Código Sanitario de Chile.

15.2 Modificaciones

Medisuit se reserva el derecho de modificar estos Términos. Las modificaciones serán notificadas al Usuario con al menos 30 días de anticipación a través del correo electrónico registrado y mediante aviso en la Plataforma. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su suscripción antes de que entren en vigencia.

15.3 Resolución de Controversias

Las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia derivada de estos Términos mediante negociación directa de buena fe durante un plazo de 30 días. Si no se alcanza un acuerdo, la controversia será sometida a mediación ante un mediador registrado en Chile. En caso de que la mediación no prospere, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Talca, Chile.

15.4 Divisibilidad

Si alguna cláusula de estos Términos fuese declarada nula o inaplicable por un tribunal competente, las demás cláusulas mantendrán su plena vigencia y efecto.

15.5 Cesión

El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Medisuit. Medisuit podrá ceder estos Términos en caso de fusión, adquisición o venta de activos, notificando previamente al Usuario.

15.6 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, el Acuerdo de Procesamiento de Datos y las condiciones particulares de módulo que el Usuario acepte (como las Condiciones del Módulo de Contratos), constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Medisuit respecto al uso de la Plataforma, reemplazando cualquier acuerdo previo, oral o escrito. En caso de contradicción, las condiciones particulares prevalecen en su materia.

16. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos de Servicio:

• Razón social: Sociedad de Norte a Sur SpA
• RUT: 78.333.128-4
• Email legal: legal@medisuit.app
• Soporte: soporte@medisuit.app
• Dirección: Avenida Las Rastras 1285, Centro Pichimapu, Talca, Chile
• Sitio web: https://medisuit.app